Административно-управленческая и офисная деятельность

Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию

Артикул: АУ-003PP
 
Основная цель обучения
Программа профессиональной переподготовки направлена на формирование необходимых профессиональных компетенций, знаний и умений для осуществления деятельности в области дистанционного информационно-справочного обслуживания. Обучению подлежат лица не моложе 18 лет, не имеющие медицинских противопоказаний. 
  
Основные виды профессиональной деятельности
Предоставление сервиса дистанционной информационно-справочной поддержки в соответствии с потребностями клиентов и спецификой организации: прием и регистрация жалоб и претензий, мониторинг обработки обращений, оценка действий специалистов, разработка расписаний по обслуживанию клиентов, обучение специалистов, контроль и управление процессами информационно-справочного обслуживания.
 
Профессиональный стандарт
Приказ Минтруда России от 19 марта 2018 года N 163н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию".
 
Продолжительность обучения
256 академических часов.
    
Выдаваемые документы
Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца. 
 
Срок действия
Бессрочно.
 
Форма обучения
С использованием дистанционных образовательных технологий и электронного обучения.

Программа обучения включает в себя следующие вопросы:

  • Общие вопросы предоставления дистанционных информационно-справочных услуг.
  • Критерии оценки качества обработки обращений клиентов.
  • Способы совершенствования систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания.
  • Изучение практических аспектов деятельности, связанной с информационно-справочным обслуживанием.

Курс дистанционного обучения представляет из себя лекционный материал, рассчитанный на соответствующее количество часов по выбранной программе обучения, тестовые вопросы и контрольные задания. Чтобы пройти курс, Вам необходимо отправить в наш адрес заявку и оплатить её любым из предлагаемых способов. После оплаты и обработки заявки с Вами свяжется администратор для предоставления доступа к системе дистанционного обучения.

Обратите внимание!

Иллюстрация к услуге содержит QR-код для оплаты в Системе быстрых платежей, требующий самостоятельного ввода заказчиком суммы и основания платежа. Для оплаты обучения данным способом введите следующее основание платежа: "Оплата по договору оферты об оказании платных образовательных услуг № 1-О от 30.12.2021. Артикул: АУ-003PP. Без НДС". Стоимость кратна количеству обучаемых. Также, Вы можете получить счёт на оплату, написав в чат.

Учитесь там, где Вам удобно!

Log in