Программы лояльности

В своей повседневной работе наша организация активно использует многоуровневую программу, включающую в себя элементы многих. Несколько слов об этом. Что такое программа лояльности? Это система вознаграждения и поощрения существующих клиентов, которая позволяет удерживать их, развивать повторные продажи и повышать уровень лояльности. Из реализуемых нами программ лояльности особое внимание следует уделить таким направлениям, как дисконтные программы, бонусные программы, разнообразные программы сотрудничества, кэшбэк и другие.

Профессиональная программа лояльности позволяет нам предоставить более выгодные условия для клиентов, приносящих наибольшую прибыль, увеличить средний чек и частоту покупок у тех, кто покупает меньше, снизить затраты на случайных клиентов. Мы используем налаженную связь со своими заказчиками, не надоедая им при этом бесконечными рассылками и навязыванием образовательных услуг, чем грешны многие конкурирующие по отношению к нам обучающие центры. Нашей основной целью при этом является повышение доверия к бренду и осведомлённость о нём.

В рамках реализации дисконтных программ мы предлагаем применение скидок в зависимости от объёма закупок, их периодичности и длительности постоянных взаимоотношений с заказчиком. Кроме того, мы практикуем заморозку стоимости на наши услуги для постоянных клиентов на весь период сотрудничества, а также предоставление скидок от цен, предлагаемых конкурентами в отношении своих постоянных организаций-заказчиков. Иными словами, мы защищаем свои интересы от экспансии демпингующих на рынке однодневных исполнителей.

При этом следует принять во внимание, что наши программы лояльности имеют в своей основе не только предоставление скидок. Покупатель никогда не станет действительно лояльным при одновременном снижении цены и качества. Сохранить качество неизменно высоким при снижении цены могут только крупные и многоопытные организации, к которым мы без ложной скромности относим и нашу образовательную организацию. Реализуемые нами дисконтные программы, как и все другие программы лояльности, постоянно поддерживаются за счёт коммуникации на разных уровнях.

Бонусные программы устроены сложнее, чем дисконтные. В ходе их реализации в аккаунты заказчиков на наших продающих сайтах начисляются баллы, равные определённому проценту от покупки с возможностью потратить их при следующих заказах. Бонусные программы, в отличие от дисконтных, имеют срок действия. Например, мы начисляем определённое количество бонусных баллов к отраслевым тематическим событиям и извещаем об этом своих постоянных клиентов. На практике это означает, что заказчик может приобрести образовательную услугу в период действия бонусных баллов намного дешевле, чем в другой период времени.

Кэшбэк, как форма поощрения заказчика - это скидка в виде возврата части стоимости покупки на карту руководителя или топ-менеджера организации-заказчика.  Это программа лояльности уже нового поколения. Процент кешбэка может варьироваться и являться предметом предварительных переговоров сторон на стадии до заключения соответствующего договора об оказании образовательных услуг. Может являться как постоянным, так и переменным, в зависимости от объёмов продаж в единицу времени.

Кроме того, в арсенале наших форм взаимодействия с заказчиками существуют различные отраслевые программы лояльности для организаций и индивидуальных предпринимателей и программа взаимодействия с заказчиками-физическими лицами, заключающаяся в информировании последних в использовании налоговых льгот и профессиональном оформлении необходимых для этих целей документов.

Учитесь там, где Вам удобно!

Log in